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日期:2017-09-11 【字号:

厦门市市场监督管理局采取三项措施,扎实做好消费维权工作。

一是加强阵地建设。设立调解室,制作调解模版、投诉方、被投诉方、网点协调员、列席人员、新闻媒体等工作牌,根据需要适时摆放二是依靠科技提升。电话调解进行录音规范,对入室调解实行全程视频监控并存盘备份,对外勤调解人员规定佩戴移动执法仪等举措,要求维权工作人员调解同时告知调解双方按照相关法律法规规定,可以申请仲裁或提请诉讼等其它维权途径。三是提升调解能力。组织调解人员进行业务培训,通过现场观摩交流座谈、学习考察等形式提升调解人员调解能力;出台处理消费纠纷调解流程,规范调解行为。 

 

 

(厦门市市场监督管理局 供稿

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