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日期:2017-09-08 【字号:

厦门市行政服务中心借助综合信息管理平台和电子监察视频、远程视频监督系统的视频监督巡查功能,加强市政务中心服务窗口的服务质量。

一是利用市级电子监察视频监督系统和省级远程视频监督系统的视频监督巡查功能,加强对各办事大厅服务窗口工作纪律、工作作风、服务态度等方面的实时监督,提高窗口服务质量;二是借助厦门市行政服务中心综合信息管理平台,对各办事窗口每月叫号量、电子评价率、电子评价满意率等数据进行跟踪采集,当窗口电子评价出现“基本满意”及“不满意”时,立即调查处理;三是加快完善市行政服务中心绩效考核系统的建设,评选月度服务之星,季度、年度红旗窗口评选及年度各进驻单位行政服务质量考核等,更公开、透明做好各项评优评先工作,提升工作人员的服务意识

 

 

(厦门市行政服务中心管委会 供稿

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